はじめに

「シャッターが動かなくなって電話したけど…」

• 話が通じない
• 状況を理解してもらえない
• とりあえず訪問と言われた

こんな経験はありませんか？

実はこれ、よくあるケースです。

そして結論から言うと👇

👉 電話対応者にシャッターの知識がない業者は注意が必要です。

なぜ電話対応が重要なのか？

シャッター修理は

👉 最初の電話対応で“8割決まる”と言っても過言ではありません。

理由はシンプル👇

• 状況の判断
• 修理か交換かの見極め
• 費用の目安

👉

すべて“最初のヒアリング”で決まるからです

知識がないと起こる問題

■ ① 正しい判断ができない

電話でよくあるのが👇

👉

「見ないと分かりません」

一見普通に聞こえますが

👉

経験があればある程度は判断できます

■ ② 不必要な工事になる

知識がないと👇

• とりあえず交換
• 高額見積り

👉

本来は修理で済むケースも多いのに…

■ ③ 二度手間・対応遅れ

👉

• 電話と現場の連携不足
• 情報のズレ

👉

結果：時間もコストもムダ

良い業者の電話対応とは？

✔ 原因をある程度説明できる

👉

「バネの可能性が高いですね」

👉

この一言で安心感が変わります

✔ 質問が具体的

👉

• 重いですか？
• 全く動きませんか？
• 途中で止まりますか？

👉

経験がある証拠

✔ 修理前提で話す

👉

「修理で直ることが多いですよ」

👉

信頼度が一気に上がるポイント

✔ 写真対応ができる

👉

「写真いただければ判断できます」

👉

無駄な訪問が減る

見分け方チェック（重要）

電話でこれを確認👇

✔ 原因を説明できるか

✔ 的確な質問があるか

✔ 修理の話が出るか

👉

1つでも違和感があれば要注意

よくある失敗パターン

❌ コールセンターだけの対応

❌ 外注丸投げ

❌ 知識ゼロ受付

👉

結果：高い・遅い・ズレる

失敗しないためのコツ

👉

最初の電話で判断することが大切です

✔ 話が通じるか

✔ 安心できるか

✔ 無理に営業されないか

👉

ここがすべてです

まとめ

👉 シャッター修理は

「誰に相談するか」で結果が大きく変わる業界です

👉 特に電話対応は

業者のレベルがそのまま出るポイント

👉

だからこそ

最初の一言を大切にしてください